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闫佩伦:抗疫提升世茂服务品牌价值
世茂服务的物业价值得以提升。
中房报·财经  2020-07-31 12:39
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世茂服务的物业价值得以提升。

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中房报记者 李燕星 北京报道

闫佩伦:抗疫提升世茂服务品牌价值

7月31日,一场围绕“后疫时代•物业服务价值重构 2020中国物业管理品牌论坛”在京召开,论坛由中国房地产报、中国房地产网、中房报新媒体、中房智库主办。

会上,世茂服务控股有限公司海峡区域总经理闫佩伦表示,世茂服务对年初暴发的新冠疫情非常重视,肩负起了企业责任。疫情暴发初期,世茂服务迅速成立疫情小组,形成总部、区域、项目三级管控,全面协调、落实各项防控动作、防疫物资采购调配、保障日常物管工作、加强员工防护及后勤保障等。

抗疫过程中最困难的是“人的问题”,员工返岗困难一度让不少企业陷入困境。另外,防疫物资紧缺、宅家服务需求剧增、人工成本大幅增加、收入同比下滑等问题也不断挑战着物业企业。世茂服务作为一家有社会责任感的企业,在艰难时刻,不计成本投入抗疫战斗,跟所有业主站在一起。疫情期间,超过1.2万名世茂服务人投入到社区防疫第一线,平均每日消耗的消毒水就达66吨。

面对业主宅家迸发密集的服务刚需,世茂服务积极探索发展线上线下融合的创新服务,如茂家APP上线“世茂健康码”“跑腿服务”等,创新提供鲜蔬到家、线上亲子课堂、心理咨询、健康问诊、健身直播等服务,送达免费新鲜蔬菜147吨,义务跑腿、代购生活用品超46万次,满足业主宅家抗疫所需。

防疫付出赢得业主的信任与依赖,也得到世茂业主与用户的肯定和鼓励。据不完全统计,疫情期间,世茂服务全国累计收获超1.6万次业主感谢留言及感谢信。一位来自晋江的业主更是积极推动社会机构向世茂服务晋江御龙湾小区物业捐赠价值5万元饮品,慰问、致敬抗疫一线的世茂服务人。世茂服务的防疫举措更是获得了CCTV、人民日报、新华网等党媒央媒多次宣传报道,得到行业、政府及社会大众的高度赞扬,彰显其企业责任与担当。

此次疫情极大地凸显了物业企业的民生价值、品牌价值及市场价值,资本市场越来越认可物业行业。世茂服务的品牌价值得到有益提升,对于未来企业的发展和市场布局,闫佩伦也表示世茂服务将逆势“加码”。在夯实基本盘、保障世茂式的高品质服务的同时,做深、做精多元增值服务,构建构建0-2世茂社区生活服务生态圈。同时,通过整合世茂集团资源、战略投资者资源以及行业优势合作伙伴资源,自主孵化品牌,为业主提供定制化的、专属化的、高性价比的服务,提升客户黏性。

随着政府精细化治理、智慧城市体系建筑逐步完善,世茂服务也在探索将智慧管理系统、网格化治理、智慧社区等先进的管理模式、管理工具向城市服务输出。例如,现在世茂服务正在探索布局福州市永泰县服务项目,与当地政府一起探索现代化城市治理与智慧城市建设的创新模式,从社区服务走向城市服务。


| 李燕星 | 编辑:本站编辑| 2020-07-31 12:39

标签:闫佩伦
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